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钉钉深入行业赋能“智慧服务专家”推动新旧

作者/整理:beplay app 来源:互联网 2017-10-03

在钉钉实现了企业用户数量的突破之后,就开始了自己的更进一步和更深层次的业务细化。不断针对垂直细分的行业推出自己的解决方案,在阿里巴巴DING峰会重庆站上,钉钉推出了针对新零售、医疗、教育、地产、餐饮等行业的全套解决方案,而在最近,又再度推出了自己的政务解决方案,并且在和山东联通的合作中表现出了良好的效果和前景,联合推出的“智慧服务专家”开始更深入的参与到山东省新旧动能转换重大工程之中,助力山东经济发展变革大局。

钉钉进入办公变革深水区

钉钉最近几个月动作频频,无论是产品突破还是执行落地都非常高效和有序,充分体现了自身的技术能力和执行力,以及对行业的深刻理解。相信在“用科技让商业更公平”的价值指引下,钉钉会迎来一个新的高速发展期,也会带动更多的垂直领域客户获得更大的成绩。

而在《阴阳师》正式上线之前,2016年的Q3,网易游戏的营收为65.68亿元。由此可以见到的是,《阴阳师》的发布直接推动了网易游戏的上扬。

在这两款产品之后,网易在今年又推出了《第五人格》,又一个年轻用户为主的爆款产品。

网易正在以资本联姻的方式帮助自己去开拓更多的品类,以此迎合年轻用户群体的喜好。而这些投资开始接触时间点极有可能是2017年。

这其实才是网易游戏在过去这两年遭遇的最大危机,在新玩家的获取上,网易没有拿出很好的方案,原本《阴阳师》可以获取了一定数量年轻玩家,但是这款产品没能稳住。

8月9日,网易发布2018年Q2财报,财报显示,网易该季度营收162.84亿元,同比增加21.7%。其中游戏业务营收100.61亿元,同比增长6.7%。

这并不让人奇怪,众多的游戏公司枷锁比网易更小,某一款产品成功后,1代、2代、3代、4代不停的出,甚至不是局限于一个品类,而是聚焦到了一个产品,因为对于游戏公司而言,相比创新,这是最保险的去获取利润的方式,这是一个天然的舒适区。

得益于2016年9月发布的《阴阳师》,网易在2016年的Q4,和2017年的Q1,在业绩上取得了突飞猛进的结果。

《阴阳师》之后,Gamewower认为,那是网易游戏的一个至暗时刻,是网易游戏真正的中年危机,这个至暗不在于营收,而是刚刚找到撬开新时代的大门钥匙时,突然发现锁给换了。

某个角度去看,传统的中国式游戏给网易带来的最初的荣耀,以及为网易打造了一条最坚固的护城河,但这也给网易带上了枷锁,这么多年以来,网易的成功其实仅限于这一品类。

因此,今年Q2游戏业务对于网易来说是一个很大的惊喜,因为在经过了2017年的平淡之后,网易重新回到了正轨。

但是,从战略意义上去看,这两款产品带给网易的战略性因素并不算太大,因为这两款产品属于传统的中国式网游产品。

企业的办公需要提升效率,政府的办公同样也需要实现效率的提升和方法的升级。而钉钉新发布的政务行业解决方案,涵盖掌上办公、政务会议、督察督办、智慧党建、精准扶贫、安全政务等政务工作的方方面面,成为政务办公升级的首选产品。目前,这个系统的很多功能都在各地政府取得了良好的运营结果,比如陕西略阳县通过钉钉实现精准扶贫,解决了传统扶贫形式上报不及时、统计效率低、数据难核实等问题;钉钉助力浙江政府“最多跑一次”,实现3秒快速找人、高效督察督办、会议闭环管理,都使得政府办公效率有了大幅提升,也使得政务处置的移动互联网化程度大大提升。

钉钉一直在通过技术上的不断升级和迭代,来应对来自企业和组织的多种多样的移动办公需求,很多中小企业都不敢想的服务能力,都通过钉钉的得到了实现,比如智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等,让再小的公司都能有自己的服务体系,让再大的公司也能顺利高效的完成员工的理念和模式上的升级转型。从这一点来说,钉钉充分践行了自己“共享最优秀的工作方式”的理念,开始越来越深入的融合到企业、政府和组织的运行之中,起到了越来越大的作用。作为一名山东人,我为家乡的政府和企业有如此先进的理念和执行力感到欣慰,相信在钉钉的全面支持下,家乡的工作面貌会焕然一新,经济也会更有活力。

根据财报显示,这两个季度,网易游戏的营收分别为89.59亿元、107.35亿元,2017年Q1也成为了网易游戏首次单季度过百亿元的一个季度。

2017年11月,《荒野行动》、《终结者2:审判者》上线,在这两款产品上网易拿下这一品类的执行力度是坚决的,从网易2017年Q3与Q4的财报对比上可见一斑。

但是目前最舒服的DPS还冰法,没错,军团再临坐了快一个版本冷板凳的冰法。相信小伙伴们已经察觉到了,目前基本所有的坦克压力都比较大,血量经常都是电梯,而冰法几乎能够全程覆盖的减速将为坦克争取大量的时间来消除Debuff和获得治疗。并且冰法的伤害保持了作为暴雪“亲儿子”该有的水平,刷本带上个冰法,体验绝对大幅度提升。

这个问题是很多游戏公司所面临的问题,尽管网易相比其它众多公司,在产品线上当时已经算丰富,《阴阳师》之外还有《梦幻西游》手游、《大话西游》手游、《倩女幽魂》手游,然而依旧遭遇了这个问题。

从增长的角度去看,网易游戏在今年的Q2增长并不算快,但是注意,这是网易游戏历史上第二次单季度突破100亿元营收,上一次是2017年的Q1。

在Q2财报发布后的电话会议上,网易的一位高管说,“去年和今年发布很多新产品,与过去的端游不同。例如《荒野行动》和《第五人格》等等,属于竞技类的产品,这些产品为我们带来很多用户,这些用户和端游用户有一些不一样的特征,基于这些特征,我们会开发基于他们需求的产品。他们在年龄方面,对比传统端游用户更加年轻,有更广的地域分布,对我们未来产品开发有很大帮助。”

这次钉钉在山东和中国联通一起,开始了更大规模的政务升级尝试。从年初,山东联通就和钉钉合作,在山东省内推动互联网环境下新工作方式和新管理思想,在半年内取得了非常令人注目的成果,在全国保持了增速的第一。双方还共同推出了“智慧服务专家“这一专属品牌,山东省客户只要拨打10010的联通服务电话,就可以电话预约智慧服务专家了。这也意味着,在中国联通的协助推动下,钉钉在政务服务方面的工作更上了一层楼。

从结果去看,2017年的网易是十分痛苦的,三款端游改编的手游虽然业绩相对稳定且十分出色,然而毕竟是成熟的产品,算是网易的保有量市场,原本被寄望可以带来增量的新产品《阴阳师》的确带来了巨大增量,但波动也是没有预料到的。

然而,世界的发展总是充满着一个又一个的变数,伴随着当时《绝地求生》在中国的火爆,战术竞技类被放到了网易的最中心,一个看上去比MOBA的用户群体更年轻的品类。

移动办公是一个重要的行业机遇,也是一个各行各业的转型机遇,在这个大时代的风口下,群雄逐鹿,百舸争流也是一件顺理成章的事情。而在这场移动办公的大战中,钉钉慢慢凭借自身技术优势和企业服务的经验脱颖而出,已经成为行业的绝对领先者,坐拥700万企业用户的钉钉开始逐渐甩开同行,进入了移动办公改革的更深化区域,垂直细分领域的个性化办公服务。对于企业而言,每个行业甚至每个企业都有自己工作流程中与众不同的特点,大部分移动办公产品提供的更多是通用型功能,个性化开发和维护需要付出更多的资源和投入,如果规模无法支撑,那么肯定是得不偿失的。而钉钉的用户规模是其能够进行垂直细分运管的关键。

因此,如果再过几年去看网易游戏的2017年,或许我们会更加直观,这一年是网易在未来走势上极其重要的一年,一座分水岭。

一直以来,阿里巴巴就和山东政府有着非常深入的合作,去年12月与山东省政府签订了新旧动能转换全面战略合作协议,而现在钉钉与中国联通的共同发布,势必加速新旧动能转换重大工程的落地起到积极的推动作用。这种深度融合也为钉钉未来的发展打开了新的思路,和更多有实力的企业进行合作,将对整个行业的移动办公水准起到更大的推动作用。目前钉钉和山东联通在山东共同服务的政务移动互联网客户数量已经超过1万家,服务人群超过30万人,成果卓著,效果斐然,为整个山东省的新旧动能转换打下一个良好的基础,开了一个好头。

在2017年之前,网易在海外游戏领域方面的投资极少,但今年以来网易接连披露了多起国外的投资,收购独立游戏开发商Jumpship少数股权、入股《光环》系列开发商Bungie等等,按照丁磊此前接受吴晓波邀请,参加《十年二十人》节目录制时的透露的消息,网易还有更多的投资没有披露。

用《决战!平安京》直接对垒《王者荣耀》,实际上已经展示了网易的选择,再拼一把。

实际上回顾2017年至今,网易游戏的新产品,其中《楚留香》手游和《逆水寒》自然不得不提,这两款产品从现在来看,成绩是十分突出的。

而一旦产品开始提供个性化服务,那么显然就等于服务水平有了维度上的提升,之家之间的竞争就不是你好还是我好的竞争,而变成了你有还是我有这样的竞争。所以从这个角度来说,垂直细化的运营是移动办公软件的护城河。谁能够提供更细致更垂直的服务,谁就有可能更加深度的黏住用户,这也将成为未来竞争中钉钉的核心竞争力之一。而在目前推出的这些套件中,针对零售、餐饮企业的精准营销和员工及会员管理,针对医疗行业的查房和排班,云端查看病例,地产行业套件中,客服+AI机器人提供24小时在线管家式服务,都令人印象深刻,深受行业用户的认可和称赞。

如果《荒野行动》和《终结者2:审判者》这两款产品上线的时间是10月份,这个对比可能会更加的突出。

这个转型,最重要的一方面就是彻底摆脱MMORPG的依赖症,从而重塑了自己的用户结构,赶上了新时代的大船。

小伙伴们觉得8.0新版“三王”如何呢?

所幸的是,从2018年的结果去看,从Q2再次回到100亿元营收的结果去看,从产品目前更加健康的构成上,从营收不再单一依赖某一款产品的事实去看,在那个决定未来命运到底走向哪里的节点上,网易游戏没有犹豫,而命运也没有辜负它,它走出了缺少年轻用户的至暗时刻。

而且需要注意的是,从产品结构和财务健康角度去看,今年Q2的这100亿元,远比2017年Q1的100亿元意义更加重大,因为这预示着网易完成了一个极其艰难的转型过程。

这不奇怪,国内有很多厂商是如此选择的,如果知道《阴阳师》这款产品为什么是在网易诞生的或许就会知道我说的。

彼时的网易游戏受到了市场的质疑,除了老的端游IP之外,除了一款《阴阳师》网易并未能拿出其它代表性的产品,这一点和众多依赖1-2款代表性作品,且无后续成功产品推出的公司没有什么本质不同,极度的依赖偶然性因素。

这个时候,摆在网易面前的有两条路,第一条,缩回去,回到自己的舒适区,回到MMORPG领域,恰如很多人在迎来中年危机时的选择。

这些产品实际上更能体现网易游戏在战略上取得了重大的突破。

新一代的年轻用户从玩游戏开始,对于游戏根本没有MMORPG这样需要连续玩几个小时,慢慢积累游戏快感的认知,MOBA、战术竞技这类快节奏的产品才是他们的最爱,甚至发展到现在MOBA、战术竞技可能都会被一些新玩家认为是慢节奏。

然而在进入2018年之后,网易游戏在业绩上重新回到了正轨,而这一次不再是单单的依赖某一款产品。

但网易选择的是第二条路。2017年的9月,网易的某个项目组在日本举办了一次小型发布会,公布了《代号MOBA》这款产品的名字,《决战!平安京》。

一款MOBA产品,一款此前属于网易绝对空白领域的产品(《英雄三国》只能算小打小闹),一款属于当下主流年轻用户喜欢的品类产品。

但是,在这两款产品之外,我们去看网易游戏的产品结构,从爆款角度有《荒野行动》、《终结者2:审判者》以及《第五人格》,此外还有《非人学园》、《决战!平安京》、《影之诗》这样的产品。

然而,这样的势头并未保持多久,在2017年Q1首次破百亿之后,网易游戏迎来了连续3个季度的相对平淡,一直从2017年Q2延续到2017年Q4。

除此之外《非人学园》、《影之诗》以及还未上线的《Sky光·遇》、《迷室》系列均属于主打年轻用户的产品。

可以看到从2017年开始,网易在产品重心上做了一个彻底的调整。与此对应的是还体现在投资上。

但网易决定去打破这个舒适区,而随着这些年轻化产品的发布和获取的成绩,网易算是打破了传统游戏带给自己的枷锁,真正打开了一扇全新的大门,走向了多元化,获得了年轻用户群,赶上了新时代的大门。

这就是网易的态度,在打开新时代大门,在获取年轻用户这件事上,网易下足了决心。

实际上,这不是某一个产品的问题,本质上是MMORPG这个品类有这样的问题,即缺少年轻用户,以老玩家为主。

必须要说,在钉钉开始自己的垂直细分服务之后,发展就进入了一个快车道。因为垂直带来了更为精准的客户区分,可以非常有针对性的进行推广。而这些针对性的功能对很多企业的吸引力也变得更大了,尤其是一些痛点功能,可以带来非常明显的工作效率和效益的提升,会更容易让企业下决心去拥抱移动办公,拥抱钉钉。正如我之前所说的,这是一个维度上的领先,而不仅仅是一个功能上的领先。这也给钉钉带来了更强的融合和赋能的能力。比如说这次和联通的合作中,联通秉持的是以“新基因、新治理、新运营、新动能、新生态”为目标的“五新”联通战略,而钉钉则是倡导新工作方式的“五个在线”,即“组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线”。二者的碰撞之下,就产生了强烈的火花,钉钉的五个在线推动了联通的互联网化转型,助力了“五新“战略的顺利实施。

而之所以如此,主要因素在于《阴阳师》。这其实也反应了一个问题,一款产品所带来的业绩波动太大。

回头去看,2017年极有可能是网易游戏历史上面临的重大转型一年。

而在这一领域,一直是网易游戏的自留地,属于强势领域,因此《楚留香》和《逆水寒》成绩的突出与否,其实只能体现网易财务数字的变化,以及去接班一些生命周期渐渐老化的产品。

首当其冲的便是战士的骄傲,武器战。在短时间的AOE的战斗中,武器战凭借超强的爆发,一个大风车就让其他DPS吃尽尾气,再配合上震荡波的艾泽里特特质后,面对持续的群体小怪也是丝毫不慌。但由于过于生猛,经常冲进怪堆放完技能就得开剑在人在,不然OT就没了。第二个则是在上个版本就是亲儿子的恶魔猎手DH,持续强力的AOE,眩晕打断嘲讽一个不缺,外加保命技能的强大,让他在8.0前期的五人本中也是混得风生水起。

而结果也没有让网易失望,《荒野行动》、《终结者2:审判者》的确为网易带来了久违的新鲜血液,《荒野行动》可能是网易历史上日活跃用户峰值最高的一款产品。

我们去分析网易游戏,在2017年之前几款成绩突出的产品无论是《梦幻西游》还是《大话西游》、《倩女幽魂》,这三款游戏,一个共性在于端游IP,由此带来的问题是用户群体的年龄偏大,核心玩家基本都是当年端游转移而来的一群玩家。