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beplay电脑版与其为“美欧秀”担惊受怕不如踏

作者/整理:beplay APP 来源:互联网 2017-10-15

beplay电脑版) 在美国和欧洲宣布贸易战暂时“停火”的消息传来之后,国内舆论出现了一种声音,认为美欧之间的停战表明西方国家正在形成针对中国的“统一战线”,由此在国内舆论场产生了不少忧虑甚至是惊恐万分的声音。

在笔者看来,这样的观点,既对美欧有关声明的实质缺乏了解,又对我国国内经济的韧性缺乏认识,更看不到美国经济繁荣背后的隐患,实在是有点自己吓唬自己的意思。

会员管理也有一个完整的生命周期,我们需要根据会员行为的变化调整应对策略,才能保证会员的贡献率。

由于行业相对传统,从业者也缺少互联网时代的运营思维,而想要挖掘会员价值却又离不开运营中的流程化和精细化。

首先,美欧的声明,看似成果巨大,但仔细审视缺乏细节,更经不起推敲。

● 会员基本数据指的是会员的静态数据,包括性别、年龄、地区、工作等,这类数据描述了会员是谁,主要靠入会前基本信息填写来存档。

数据化会员运营是利用会员运营的思路,结合数据分析的思想,通过业务指导数据,数据驱动业务,实现对会员的精细化运营,这是数据化会员运营的核心思想。主要分为三个阶段:

● 会员流量数据是用户的来源,是基于会员访问线上渠道、线下到店完成体验流程产生的,包括美团大众、口碑等第三方服务平台、场地微信服务号预定、官网预定、拉卡拉移动POS机、线下自助设备、收银台等。这类数据描述了会员从哪里买。

● 是在于定量衡量我们的工作价值,方可及时调整对应策略,提高“人效”避免无用功;

简单点说,通过会员运营,我们希望会员掏更多的钱,来多几次,并且自愿帮我打广告,介绍新会员。

建立数据化会员运营的必要性

依此,我们构建如下数据化运营指标体系,每个体系下包含有一系列相关的指标,指标体系的构建需要在第一部分收集的会员数据的基础上通过数据处理,加工来实现。

第三,对美国经济发展中的问题,也要看清。我们不能拿着显微镜看中国经济的毛病,而拿着望远镜看美国经济的成就。

毋庸置疑,在经过多年的宽松货币政策刺激之后,美国经济增速持续超过其潜在增速,推动美国疲惫已久的核心通胀率出现显著上升的可能性不断加大。2017年下半年至今美国经济的走势也印证了这一点。但是,同样不能否认的是,这种增长仍是在宽松货币政策尚未完全退出的情况下发生的。随着美联储对货币政策的持续收紧,美国目前的增长速度势必受到影响。

中国的表态,是有底气的。这种底气就是中国经济多年来在各种困难面前展现出来的灵活和韧性。中国崩溃论说了几十年,直到“中国崩溃论”都要崩溃了,也没出现“中国崩溃论”中描绘的那种情况。

未来五年,场地想实现盈利,一定离不开精细化和数据化运营。只有深度挖掘会员价值,才能把场地业绩盘活。

当地时间7月27日,美国商务部公布的初值显示,今年第二季度美国实际国内生产总值(GDP)增速按年率计算达到4.1%。尽管这一数据低于市场平均预期的4.2%,但也创下了近四年季度增速高点。特朗普专门为此发表讲话称“这些数字非常、非常可持续”。

● 是实现精细化运营的基础,比如建立在数据基础上的会员分层分类和会员画像就是精细化运营的前提。

由中国天津飞腾信息技术有限公司设计的一款64核中央处理器(CPU)及其服务器样机 新华社资料图

会员数据收集主要包括:会员基本数据、会员行为数据、和会员流量数据。

“CPU的研发,首先是选择什么样的技术架构,然后是基于选择的技术架构去一行行写代码,打个比方就是,用英语还是中文去写论文。CPU的安全,最重要的就是每一行代码要安全。”谷虹说,此前飞腾也曾尝试过多种技术架构,但最终选择了主流的ARM,是为了保障产品兼容性,也为了保证软件厂商的使用和产业发展。“可以说,我们从没采用ARM的内核,每一行代码都是自己写成。”

因此在学会运用这些维度前,需要转变以往的经营思维。

● 新增会员数:新增会员在指消费者接触到场地拉新信息后,做出注册办卡行为的用户。按时间维度,统计每日、每周、每月新增会员。新增会员量指标主要是衡量营销推广渠道效果的最基础指标。

提起与西方芯片产业的差距,谷虹也坦言,国产芯片仍有很长的路要走,以研发来说,飞腾在研发上的投入与英特尔相比就有数十倍的差距。“信息产业是国际竞争的焦点产业,国产芯片厂商更要做好自主研发。”

会员运营的目的是最大化提升会员价值,我们的终极目的是提高会员客单价,提高消费频次,进行口碑传播。

当前,国内外经济形势复杂多变,尤其是美国四处点火,对多国挥舞关税大棒,世界经济发展的不确定性增大。美方挑起的这场贸易战,是逼迫我们不得不面对的挑战,是不可避免的。汲取改革开放以来应对复杂局面的成功经验,可以肯定的是,我们只有团结一心,扎扎实实办好自己的事,才是战胜困难的根本之道。(经济日报国际评论员)

比如,美欧就农产品问题达成的意向就缺乏操作的可能性,特别是对欧盟重要成员的法国来说,几乎没有任何理由去支持欧盟主席容克的表态。实际上,在声明公布后不久,法国总统马克龙就对美欧经贸协议的谈判表示反对。这还只是法国一家,如果要28家欧盟成员达成一致,难度更是几何级数的上升。正因为如此,在有关新闻出来后,美国主流媒体众口一辞地提出质疑,《纽约时报》评论说,“鉴于特朗普难以预测的谈判风格和说大话的习惯,很难说这是停战协议,还是冲突再次爆发前的间歇。”

以上数据都可以从管理系统或第三方工具得到原始数据,要实现目标还需要在数据基础上做数据挖掘和数据分析,结合运营目标和路径构建数据化运营指标体系。

会员数据收集---构建会员数据化运营指标体系—数据驱动运营

上世纪90年代末,飞腾组建团队开启了“中国芯”的研发,到2006年,飞腾团队成功研制了两代国产CPU。第四代飞腾CPU开始探索兼容ARM指令集研发的CPU,也获得了ARM公司的授权。2014年,中国电子集团和天津市滨海新区人民政府签署合作协议,将中国电子集团旗下飞腾CPU项目落户滨海新区,进行飞腾CPU的研制和产业化。

名为《中国这一关键领域依赖国外技术授权如鲠在喉》的自媒体文章称,天津飞腾将购买自英国著名芯片巨头ARM的Cortex A57产品打上自主可控标签,进军信息安全市场。“我们从未向ARM购买包括Cortex A57在内的任何CPU产品,更不可能将没有购买过的产品打上所谓标签推向市场。”飞腾公司总经理谷虹回应道,飞腾的CPU的确是基于ARM技术架构研发,但包括CPU计算模块在内的代码部分均为公司历时多年自主研发完成。

不过,与特朗普政府在经济增速上的乐观态度形成鲜明对比的是,投资者普遍对美国经济增长的可持续性持悲观态度。很少有经济学者对特朗普政府的前景展望表示赞同,更具代表性的观点则认为,“随着减税和政府支出增加的效应逐渐消退,经济增长将会减弱。”

从中长期看,在美国货币政策持续收缩的条件下,美国经济很难保持高速增长。实际上,如果梳理过去5年美国经济增长的季度数据,并与同期美国货币政策走向进行比较,我们就会发现美国经济增长,与宽松的货币政策之间有着很强的正相关关系。

如果你不能用指标来描述业务,那我们就很难促使它增长。我们需要将业务指标化,而数据指标不是恒定不变的,它依托于场地业务流程和目标及目标实现路径密切相关。

但我们的目标和会员价值的实现是个循序渐进的过程,有的从潜在会员注册成为活跃会员,有的从活跃转为流失,也有的从沉睡回到活跃。

如果说流程化思考是运营人员对运营目标的定性思考,那么数据化就是对就是对这个目标实现路径和效果的定量描述,它将你的工作思路落实在具体的数据指标上以衡量你的工作效果和目标实现情况。

● 会员获客成本:对于获客渠道反应渠道的转化率。比如DM单张地推所需的人工、物料所获得的会员转化,活动促销优惠吸引来的新会员,或线上付费渠道转化。

● 新会员留存率:反映新增会员的质量,与目标会员的契合度。比如通过优惠促销吸引来的新增会员大多为客单价低、忠诚度低的会员,在设定的监测时间周期内,留存率也会较低。如果是以优质服务为推广策略吸引来会员,则较多为高质量会员。因此说明会员质量跟推广渠道质量的变化有关。

2、……(由于全文长度过长,笔者将分为上下期推出,后续内容涉及到会员拉新、促活留存、数据驱动业务运营的结构和策略推演,敬请关注)

1、在从潜在会员变为注册会员的拉新环节,我们要做的是对获客渠道及在各渠道上采用的推广策略、活动促销的分析,通过数据指标评估渠道质量,优化渠道获客策略。数据指标主要包括新增会员数、会员获取成本,会员留存率。

这种底气也体现在中国即将形成的全世界最大的消费市场。中国对外开放的行动迅速而坚定,也不吝啬与世界各国分享发展机遇和红利。但如果有人抱着老黄历来逼中国屈服,可能真是会打错算盘。

搭建会员数据化运营指标体系

不久前,特朗普在7月中旬突然打破20多年的总统不干涉货币政策的常规,向美联储“开炮”,表示对美联储加息感到“不高兴”。这反映出美国国内对货币政策持续收缩可能给经济增长带来负面影响的忧虑。因此美欧协议也好,经济数据也好,美国种种高调举动的背后,恐怕更是忧心忡忡。

油菜花会员体系分析维度

● 会员行为数据是会员在场地上一系列游乐操作行为的集合,哪个会员在哪个时间点,哪个机台以哪种方式完成哪种操作,包括扫码启动 / 投币启动 / 刷卡启动、购币充值、礼品兑换等,这类数据描述了会员干了什么,主要场地管理系统的数据埋点【卡头、闸机等刷卡终端】来实现。

上图方框里的是会员状态的动态演变,箭头上是运营目标。沿着目标——途径——效果的运营思路,数据分析就是将你的目标拆分后表现在具体数据指标上作为核心考察指标,利用数据对目标时间途径的监测来评价效果,对比原计划核心考察指标,来判断、验证、修正、优化工作途径,达到更优效果。

本质是是因为大部分场地管理者把会员制的价值认知停留在打折、优惠的特权工具上,并未意识到精细化运营后,会员说提高消费频次、客单价、以及口碑拉新说释放的能量。

在帮助会员体系搭建上,油菜花管理系统已经完成360°的数据记录:事实上,油菜花提供的会员维度并未引起场地管理者的价值重视。

其次,对中国而言,我们支持什么和反对什么都十分明确。我们反对保护主义和单边主义,支持自由贸易和多边贸易体制。中国商务部就有关话题也专门提出,“不打贸易战当然是好事,不仅对欧美,对全世界都是好事”。这体现出中国一以贯之的态度,和一些国家前言不搭后语形成鲜明对比。